Chez Les Chats Gourmets, nous attachons une grande importance à l’opinion de nos clients. Vos avis nous aident à améliorer la qualité de nos produits et services, tout en fournissant des informations précieuses aux futurs acheteurs. Voici comment nous gérons et modérons les avis clients sur notre site.
1. Collecte des avis
Tous les clients ayant effectué un achat sur Les Chats Gourmets peuvent laisser un avis sur un produit via notre système de commentaires intégré. Les avis peuvent porter sur divers aspects tels que la qualité du produit, la rapidité de la livraison, ou encore l’expérience d’achat.
2. Modération des avis
Pour garantir la transparence et la pertinence des avis, nous appliquons une modération avant la publication des commentaires. Tous les avis soumis sont examinés afin de s'assurer qu'ils respectent nos critères suivants :
- Le contenu ne doit pas être offensant, insultant, ou diffamatoire.
- Les avis doivent porter exclusivement sur le produit ou l’expérience d’achat.
- Les avis ne doivent pas inclure de contenus promotionnels, de liens externes, ou de spams.
Les Chats Gourmets se réserve le droit de refuser ou de supprimer tout avis ne respectant pas ces critères, sans notification préalable.
3. Publication des avis
Les avis conformes à nos critères de modération sont publiés sur la page du produit concerné dans un délai de 48 heures. Nous nous engageons à publier aussi bien les avis positifs que négatifs, dès lors qu’ils respectent notre politique.
4. Authenticité des avis
Tous les avis publiés sur notre site proviennent de clients ayant réellement acheté les produits. Nous ne modifions pas les avis pour des raisons commerciales ou publicitaires. En revanche, nous nous réservons le droit de contacter les auteurs des avis pour clarifier certains points ou pour résoudre des problèmes rencontrés.
5. Réponse aux avis
Les Chats Gourmets peut répondre aux avis publiés pour remercier les clients de leurs retours, fournir des informations supplémentaires, ou proposer des solutions en cas d’insatisfaction. Si vous avez une question ou une réclamation, vous pouvez aussi contacter directement notre service client via notre formulaire de contact.
6. Responsabilité des avis
Les avis publiés sur notre site reflètent uniquement les opinions des utilisateurs. Les Chats Gourmets n’est pas responsable des avis laissés par les clients et des conséquences éventuelles de leur utilisation.
7. Modification de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page, et les clients sont invités à consulter régulièrement cette politique pour rester informés des changements éventuels.
